理论结合实践，《服务认证基础》来啦

发布时间：2019-11-08

认证认可是国际通行、社会通用的质量管理手段和贸易便利化工具，是市场经济条件下加强质量管理、促进公平竞争、优化消费环境、构建诚信体系的基础性制度，其本质属性是“传递信任，服务发展”。认证工作是否有效、认证结果是否可靠，与认证工作的核心资源——认证人员紧密相关，认证人员的能力和职业操守至关重要。

中国认证认可协会（CCAA）作为认证认可的行业组织，始终致力于认证人员能力建设。针对党和国家机构改革以后，认证认可工作的新变化、新趋势、新要求，CCAA在充分开展国际国内调研的基础上，总结多年认证人员管理经验，从认证认可学科建设的角度出发，发挥专业优势和组织优势，组织行业内具有丰富实践经验和理论水平较高的专家和高校教师等，系统完整地编写了“认证人员基础知识系列教材”，共计６本。

系列教材分为三个板块，一是通用层面的《合格评定基础》和《审核概论》，二是专业层面的《管理体系认证基础》《产品认证基础》和《服务认证基础》，三是应用层面的《质量管理方法与工具》。

服务认证基础

《服务认证基础》提炼服务认证的相关科研成果，总结示范应用的实践经验，分析经济全球化给我国服务业发展带来的机遇和挑战，甄别服务类型，研究信息化时代下的服务技术和服务认证新模式，全面覆盖了开展服务认证活动有关的通用基础理论知识和常用的关键核心技术。注重服务认证理论知识在具体认证实践活动中的实际应用，书中附有大量示例以便于读者理解和掌握本书所讲授的知识。对从事服务认证活动的从业人员具有较强的指导意义。

《服务认证基础》分为六章，系统论述了服务认证有关的通用基础理论和知识，包括服务及其分类理论、服务及其管理理论与技术、服务认证基础技术、服务认证关键技术与实践，对服务认证典型案例进行分析，提供了典型的服务认证关键技术应用示例。该课程可作为服务认证人员继续教育学习使用；实习审核员通过选择相应课程，可以建立并完善认证学科知识体系，提升认证审核实践能力；同时，关心认证行业发展的其他人员，如咨询师、内审员、企业管理人员均可根据自身发展需要，参加网络课程的学习。CCAA特邀行业专家陈华为大家讲授。

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